地域密着型特定施設 こころ  ～地域や人に感謝し、笑顔を持って奉仕いたします～ |
「苦情対応窓口」について
当施設では、御入居及び御家族の方々からの苦情に適切に対応するため、下記のとおり「苦情対応窓口」を設置しています。（社会福祉法第82条に基づく）
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者を下記により設置し、苦情解決に努めています。
記
| １．苦情解決責任者 西村 涼子（施設長） | ||
| ２．苦情受付担当者 宮本 誠一郎（介護支援専門員） | ||
| ３．行政・公的機関 | ||
| （１）津久見市役所 長寿支援課〔連絡先 0972-82-9503〕 | ||
| （２）大分県国民健康保険団体連合会〔連絡先 097-534-8475〕 | ||
| ４．苦情解決の方法 | ||
| （１）苦情の受付 | ||
| 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、行政機関及び公的機関に直接申し出ることもできます。 | ||
| （２）苦情受付の報告・確認 | ||
| 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者に報告します。 苦情解決責任者は特に必要と認められた時、または苦情申出人から要望があった場合、 津久見市長寿支援課へ報告します。 | ||
（３）苦情解決のための話し合い | ||
苦情解決責任者及び苦情受付担当者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、 解決に努めます。 その際、苦情申出人は行政機関および公的機関の助言や弁護士等の立ち合いを 求めることができます。 なお、立ち合いによる話し合いは、次により行います。 | ||
| ア．苦情内容の確認 | ||
| イ．解決案の調整、助言 | ||
| ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認 | ||
| （４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介 | ||
本事業者で解決できない苦情は、大分県社会福祉協議会に設置された 「大分県運営適正化委員会」に申し出ることができます。 | ||
＜連絡先＞ | ||
〒870-0907 大分県大分市大津町2-1-41 TEL：097-558-0301 FAX:097-558-6001 MAIL：tekisei@oitakensyakyo.jp | ||
